POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada

ao nosso atendimento pelo telefone XXXXXX ou pelo e-mail:   XXXXXXXXX

DICAS IMPORTANTES

-O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto

-A embalagem original do produto comprado, itens e acessórios que o acompanham

devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução,

estes itens serão avaliados.

-Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido 

no momento  da entrega e jamais aceitar um produto com a embalagem aberta.

-Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou

divergência entre  pedido e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega.

Ao invés disto, deve-se entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento

pelo telefone XXXXXXX  ou pelo e-mail: XXXXXXX

-É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio

comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como

proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes responsável

pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.

Nós, da Caricanecas, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos

durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino

Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa

a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes

entregues em endereços de terceiros.

PRODUTO COM DEFEITO

Oferecemos aos nossos clientes até 10 (dez) dias corridos, após o recebimento do produto, para

realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor,

mediante apresentação do email de compra, e estando o produto na embalagem original e sem indício

de mau uso. Para tal, é preciso contatar o nosso atendimento pelo telefone XXXXXXXX, ou por

e-mail XXXXXXXX informando o que ocorreu com o produto e se possível, enviando imagens

da avaria, para que o SAC possa orientar sobre o procedimento a ser seguido. 

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto,

igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade. 

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens

não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido",

"mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

INFORMAÇÕES GERAIS

O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 10 (dez) dias corridos,

a partir da data de compra  do produto.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem

ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato e solicite este procedimento,

informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador; produtos envolvidos. 

Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação,

realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição do pagamento. 

Se Identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de comprovante de compra,

nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido

ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.